ADOPTER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT POUR LES AUDITEURS ET LES CONTRÔLEURS INTERNES
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Audit
Code
AUD045
Objectifs de la formation
Réussir la préparation de l’entretien
Créer une relation de confiance et empathique à l’aide des techniques d’écoute
Construire un questionnement stratégique
Comprendre les postures, attitudes et actions nuisibles à la création d’une relation durable
Débriefer, capitaliser par la résilience et former
Programme de la formation
Les différentes étapes de la préparation de l’entretien d’audit
La construction d’une relation durable basé sur la confiance réciproque
La trame d’entretien, adaptée à la durée, à l’objectif et à la stratégie de l’entretien
Les 10 techniques d’écoute : paraphrase, reformulation, écho, recentrage, encouragements, etc.
Le questionnement pour comprendre : question ouverte, indirecte, suggestive, alternative, la projection, etc.
Les 12 freins relationnels : l’anticipation, le fishing, la solution évidente, l’anticipation, etc.
Identification et gérer des manœuvres dolosives : injures, mensonges, mutisme, etc.
Mener un débriefing efficace et valoriser le droit à l’erreur
Capitaliser, partager les connaissances
Public cible
Auditeurs internes, Responsables de l'audit interne, Directeurs de l'audit interne
Durée (Jours)
1
Nombre de place min
5
Nombre de place max
10
Formateur
IFACI: Institut Français de l’Audit et du Contrôles Internes
