7 OUTILS DE DÉVELOPPEMENT PERSONNEL POUR UNE RELATION CLIENT OPTIMALE
Catégorie
BUSINESS
Sous-catégorie
Marketing et relation clients
Code
RCL023
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, les participants seront capables de mobiliser efficacement la connaissance de soi, l’écoute, la gestion des émotions, l’assertivité, l’adaptation et la qualité relationnelle. Analyser les enjeux et les pratiques associés ; construire une démarche structurée ; sélectionner les outils adaptés ; mettre en œuvre les acquis dans son contexte professionnel et mesurer les résultats à l’aide d’indicateurs pertinents.
Programme de la formation
Jour 1 — Comprendre et structurer : enjeux, concepts clés, diagnostic et méthodes autour de la connaissance de soi, l’écoute, la gestion des émotions, l’assertivité, l’adaptation et la qualité relationnelle. Étude de cas et atelier d’application. Jour 2 — Mettre en pratique et piloter : méthodes, outils, mises en situation, traitement des difficultés et construction d’un plan d’action sur la connaissance de soi, l’écoute, la gestion des émotions, l’assertivité, l’adaptation et la qualité relationnelle. Jour 3 — Approfondir et transférer : cas complexes, entraînement intensif, feedback, évaluation des acquis et feuille de route sur la connaissance de soi, l’écoute, la gestion des émotions, l’assertivité, l’adaptation et la qualité relationnelle.
Public cible
Professionnels en contact avec les clients, équipes commerciales, fonctions support et cadres non-commerciaux.
Durée (Jours)
3
Nombre de place min
5
Nombre de place max
12
Formateur
KEA'S
